深圳服务QM（深圳服务质量管理体系）

深圳服务QM

深圳服务QM，是指深圳市服务质量管理体系（Quality Management System）的简称。深圳作为中国改革开放的前沿城市，经济发展迅猛，服务行业也得到了长足的发展。为了提高服务质量、推动服务业可持续发展，深圳市制定了一系列服务质量管理措施，进而形成了深圳服务QM。

深圳服务QM的目标是建立一套适合深圳市服务业特点，符合国际标准要求的服务质量管理体系，促进服务业的规范化、标准化和专业化发展。通过深圳服务QM体系的建立和实施，可以提高企业的服务质量，增强企业的竞争力，提升消费者的满意度。

深圳服务QM体系主要包括服务质量管理政策、服务质量目标、服务质量管理责任、服务质量管理资源、服务质量管理过程、服务质量管理评审、服务质量管理改进等七个方面。其中，服务质量管理政策是指企业管理层对服务质量的指导方针和原则，明确了企业对服务质量的要求和期望；服务质量目标是根据企业的战略目标和市场需求制定的具体的服务质量目标，以确保服务质量的可持续改进。

深圳服务QM的实施过程中，需要明确服务质量管理的责任和权力分配，建立相应的服务质量管理组织和职责体系。还需要为服务质量管理提供必要的资源，包括人员、设备、技术和信息等。通过对服务质量管理过程的规范和控制，可以有效地提高服务质量，减少服务质量问题的发生。

对于已经实施深圳服务QM的企业，还需要进行定期的服务质量管理评审，以评估和改进服务质量管理体系的有效性和适应性。评审的结果将为企业制定下一阶段的服务质量改进计划提供依据。还需要建立服务质量管理改进措施，以确保服务质量的持续改进和提升。

深圳服务QM的实施对于深圳市服务业的发展具有重要意义。通过建立和推行服务质量管理体系，可以提高服务质量，增强服务行业的竞争力，推动服务业的转型升级。也可以提升消费者的满意度，增加消费者对服务业的信任和支持。

深圳服务QM是深圳市服务业发展的重要举措，旨在通过建立科学规范的服务质量管理体系，提高服务质量，推动服务业的可持续发展。深圳市将继续加强对服务质量管理的支持和引导，促进服务业的创新发展，为深圳市经济社会发展做出更大的贡献。